FAQs

Frequently Asked Questions


The length of fabric should be the double of the ceiling height or structure where you are going to hang it, plus two metres. So if your ceiling is 5m high you will need 12 m of Aerial silks. To performance drops, you might need a minimum of 14 metres so you can hang it from 6 meters height. If you need a length that does not appear in the options do not hesitate to contact us.
When you hang them from a ceiling (without an exposed beam) you might need a climbing 8, and a carabiner ( or choose our aerial silk kit that include both things)  and a well installed hook  in the ceiling (Installed without screws also make sure that the hook is strong enough and the screws are suitable for your type of ceiling). The installation should be done by a competent person. It must be installed on the supporting structure of the building, never on false ceilings. If you are going to hang them directly from a beam we recommend to put a towel or between the  beam and the fabric in order to protect it.

If you need an invoice, put the billing information in the order form with the tax identification number (for example NIF, CIF, VAT)

If you have not placed it in the order, you must request your invoice by mail within a period of 30 calendar days from when the purchase was made, because the invoices are correlative. If you order it after the order, the invoice date may be later than the date the order was placed.

I nostri tessuti hanno il certificato di resistenza che è sufficiente per fare spettacoli nei teatri. Sono testati a trazione in modo indipendente; I tessuti aerei hanno una resistenza di più di 1.000 kg di carico statico e il tessuto per amache di yoga aereo resiste più di 1.300 kg di carico statico. Entrambi materiali hanno un buon comportamento elastico per assorbire gli impatti e per essere sicuri. In Europa non esistono omologazioni per materiali tessili, come quelli per materiali da arrampicata o per lavori in quota. Altri produttori utilizzano i termini "tessuti certificati" o "tessuti approvati" che vuol dire che sono testati, non che hanno un certificato di resistenza CE Nel migliore dei casi, in Europa, i tessuti possono essere testati da uno studio indipendente.
Shipment to PO boxes is not accepted. For the shipping to post offices or collection points you have to contact us before making the order, because this is not always possible.
You pay the same price for the shipping if you buy 1, 5 or 10 products. We will charge to you the costs for shipping a small package (1-3kg), even if we have to pay much more, maybe double for it. But this will be YOUR DISCOUNT. So, no matter where you are or how many products you have ordered, you will pay just the shipping price for a small package.
Make sure the fabric is not exposed to the sun/rain for long periods of time so that it does not lose its color and properties.

Una volta ricevuto il pacco, aprilo con cura e verifica lo stato del materiale, in quanto non sono consentiti resi una volta che l’articolo è stato utilizzato, anche se sono presenti difetti che sembrano di fabbrica. Per questo motivo, si consiglia al cliente di controllare il materiale subito dopo averlo ricevuto e prima del suo utilizzo.

Facciamo del nostro meglio per servire i nostri clienti il meglio che possiamo. Il rimborso è possibile in caso della restituzione del prodotto per qualsiasi motivo. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli saranno a carico dell’Acquirente. L’unico caso in cui le spese di spedizione saranno a carico del Venditore è quando l’articolo è difettoso di fabbrica o un errore da parte di Aerial Living.

Tuttavia, l’Acquirente deve assicurarsi che gli articoli restituiti siano nelle condizioni originali e non utilizzati quindi non può avere odori di sporco o profumi/detergenti, no presentare peli o altri segnali di essere stato usato o lavato. Se il prodotto restituito e non soddisfa le condizioni, non è garantito il rimborso del denaro, né le spese di spedizione.

Se il reso è organizzato dall’Acquirente e gli articoli sono danneggiati o smarriti, l’Acquirente sarà responsabile di tali danni o perdite e non saremo in grado di emettere un rimborso. Per i pacchi smarriti, l’Acquirente deve presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni per recuperare il costo del danno o della perdita del pacco. Ti consigliamo di inviare i resi con tracciabilità.

Si hanno a disposizione 30 giorni naturali dalla data dell’ordine per restituire il prodotto.

E’ MOLTO IMPORTANTE aprire il pacco con cautela in quanto è possibile danneggiare il tessuto aprendolo con taglierino o forbici. Questi tagli non saranno considerati difetti di fabbrica e non verranno rimborsati i soldi per il materiale o la spedizione. La restituzione del materiale dovrà comprendere l’imballaggio (borsa o zaino) e la borsa di spedizione originale. Senza questi, non garantiamo la restituzione, il cambio o la rispedizione del prodotto in caso di tessuti con tagli o difetti simili, dovuti ad un’apertura errata.

Se si cambia idea e non si desidera più il prodotto dopo aver effettuato l’ordine, però è già stato spedito, bisogna contattaci per concordare un ritiro o si può spedire il pacco con i propri mezzi. Consigliamo di non rifiutare il pacco nel momento della consegna. Se al momento della consegna a domicilio il destinatario rifiuta il pacco, il rimborso del denaro non è garantito. E anche in caso di ritorno all’origine, il reso sarà solo parziale poiché il corriere ci addebita sia la spedizione di andata che quella di ritorno.

I toni dei tessuti sono i più accurati possibile, tuttavia ogni tono può essere visto leggermente diverso a seconda del dispositivo in cui viene visualizzato e del livello di luminosità che ha. Ti consigliamo di guardare i video nel nostro sito web dove puoi vedere i colori in modo più dettagliato e se hai dubbi sulla tonalità puoi consultarci o guardarli su un dispositivo diverso. 

Non copriamo le spese di spedizione in caso di modifiche o resi dovuti a differenze tonali, ma siamo responsabili delle spedizioni se abbiamo inviato un colore diverso rispetto all’ordine.

Noi testiamo la resistenza dei tessuti, ma una volta utilizzato il tessuto non può essere restituito.

I tessuti devono essere controllati periodicamente per verificare che non siano indeboliti o bucati. Quando si ispezionano i tessuti, controllare soprattutto la giunzione con l'ott0 da arrampicata o la trave in cui sono installati, perché è qui che i tessuti possono soffrire di più. Installando correttamente i tessuti e gli accessori, le possibilità di danneggiare il tessuto sono minime, poiché la pressione sul tessuto viene distribuita su una superficie più ampia. Posizionando correttamente il tessuto nel grande otto con corna, la pressione viene distribuita meglio e si riduce il rischio di attrito. Rispetto al semplice otto, la superficie di contatto del otto con corna è più ampia e il rischio di danneggiare il materiale è minore. Per questo motivo, non bisogna mai appendere il telo direttamente a un gancio o a un moschettone. Per le lezioni e l'uso regolare dove si effettuano cadute (lanci) si consiglia di utilizzare l'otto con corna e posizionarlo correttamente, o comprare il nostro Kit PRO. Anche in questo caso, il materiale deve essere controllato periodicamente per verificare la presenza di eventuali danni. Non cambiamo il materiale in caso di danni una volta utilizzato, poiché possono essere molti i fattori che possono danneggiare un tessuto, anche se utilizzato correttamente. Ad esempio, alcune cadute possono aumentare il rischio di danni al tessuto, indipendentemente dalla resistenza del tessuto (che viene testata regolarmente) ma anche a causa dell'attrito che aumenta la temperatura del tessuto. Anche il modo in cui vengono installati gli accessori può influire sull'integrità dei tessuti. Tuttavia, nessun metodo di installazione garantisce l'integrità al 100 x 100, quindi il materiale deve essere controllato regolarmente e sostituito in caso di danni, come per qualsiasi materiale utilizzato per i lavori in quota o per l'arrampicata.

Se c’è un errore nell’indirizzo fornito, non saremo responsabili per i costi dell’eventuale rispedizione e in caso di smarrimento del pacco, il denaro del prodotto non verrà rimborsato.

Non è garantito che l’indirizzo possa essere modificato se il pacco è già stato spedito; a seconda del corriere, la modifica dell’indirizzo potrebbe comportare un costo aggiuntivo o potrebbe non essere possibile. Contattaci prima di chiedere modifiche di indirizzo al corriere. 

Tracciamo i pacchi consegnati, ma se non lo hai ricevuto, contattaci entro 15 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine, poiché successivamente le agenzie di trasporto possono lasciare i pacchi in magazzini dove non possono più essere recuperati.

Non siamo responsabili per tasse o costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati dalla dogana in paesi al di fuori del Mercato Comune Europeo. Non sarà possibile rimborsare le spese di spedizione se il pacco viene restituito, per mancanza di documentazione o se non sono state pagate le spese doganali. Se il pacco torna da noi, dobbiamo pagare la spedizione di ritorno e anche i dazi. Tali costi verranno detratti dall’importo che hai pagato per il tuo ordine.

 

¿Que diferencia hay entre el Columpio de yoga aéreo antigravity 3.5  y el Aerial-living antigravity 5?

Lo único que cambia es la unión de la tela con el mosquetón y es únicamente una diferencia estética. En este modelo la tela del columpio está unida al mosquetón a través de un aro de poliamida (de cuerda o cinta) mientras en el modelo antigravity 5 el columpio tiene nudos hechos con la misma tela a las extremidades (donde se utiliza 1,5 metros de tela).  

Columpio de yoga aéreo antigravity 3.5                                                                                                                                         Columpio de yoga aéreo antigravity 5:

                                             
Sin embargo este modelo de columpio 3.5  se puede acortar fácilmente (haciendo deslizar el aro de poliamida) si tienes un techo más bajo de 2,50 m.
 

Countries outside the European Common Market Deliveries:

For these countries we need an identity document number, tax identification or passport, because we must send the package with the proforma invoice (mandatory).

We are not responsible for taxes or extra costs that might be charged by customs of non EU countries.  We won’t be able to refund the shipping cost if the package is returned, due to lack of documentation or if duties have not been paid. If the package comes back to us, we have to pay the return shipping and the duties too. Those costs will be deduced from the amount you have paid for your order.