Terms and conditions

Información de contacto:

• El número de teléfono de destino debe incluir el código internacional del país.
• Verifique que la dirección de envío, el nombre, el correo electrónico y el teléfono sean correctos y completos.
• No nos hacemos responsables de la pérdida de la mercancía si la información es incompleta o incorrecta.

Cambio de dirección:

• No se garantiza que el cambio de dirección sea posible después de realizado el envío.
• Dependiendo de la empresa de mensajería, el cambio de dirección puede tener un costo adicional o no ser posible.

Envíos a Islas Canarias:

• Los envíos a Islas Canarias deben seleccionarse en el apartado “Envío a Canarias” durante el proceso de compra.
• Los envíos a Canarias pagados como tarifa plana a la Península pueden ser cancelados.

Envíos a islas y territorios remotos:

• Si realiza un pedido desde una isla o territorio remoto, consúltenos antes de realizarlo.
• Los pedidos desde islas y territorios remotos pertenecientes a países europeos pueden ser cancelados.
• En cualquier caso, contactaremos con el cliente para confirmar el coste real del envío.

Pedidos fuera del Mercado Común Europeo:

• Para pedidos fuera del Mercado Común Europeo, necesitaremos un número de documento de identidad, identificación fiscal o pasaporte para la factura proforma obligatoria.
• No nos hacemos responsables de impuestos o costes adicionales que puedan cargar las aduanas en países fuera del Mercado Común Europeo.
• Tampoco podremos devolver el importe del envío si el paquete retorna por falta de documentación o si no se han pagado los aranceles.
• Si el paquete regresa a nosotros, tendremos que pagar el envío de devolución y los aranceles. Dichos costes se deducirán del importe que haya pagado por su pedido.

Envíos a apartados postales y puntos de recogida:

• No se aceptan envíos a apartados postales.
• Para envíos a oficinas de correos o puntos de recogida, consúltenos antes de realizar el pedido, ya que no siempre es posible.

En caso de ausencia en el domicilio:

• Si no siempre hay gente en el domicilio de entrega, recomendamos enviarlo a otra dirección donde sí haya personas disponibles para recibirlo (por ejemplo, una tienda u oficina).

Retrasos en la entrega:

• En raras ocasiones, el tiempo de entrega estimado puede no ser cumplido por la empresa de transporte.
• No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega, pero haremos todo lo posible para solucionarlos a la mayor brevedad.

Tiempo de entrega:

• El tiempo de entrega dentro de la Península Ibérica es de 1-2 días laborables, más 1 o 2 días de preparación del pedido (dependiendo de la cantidad de productos).

Pedidos urgentes:

• Si necesita un envío urgente, contáctenos y haremos lo posible para agilizarlo.

Información adicional:

• La mayoría de los envíos se realizan sin problemas y llegan antes de lo previsto.
• Aerial Living se reserva el derecho a cancelar pedidos o actualizar los costes de envío.
• En caso de desacuerdo con el cliente antes del envío, se garantiza el reembolso total del pedido.

Paquetes no recibidos:

• Si su paquete no ha llegado después de la fecha estimada, contáctenos de inmediato para resolver la posible pérdida del paquete o un error en el pedido.
• Realizamos un seguimiento de los paquetes, pero si no ha recibido el paquete, contacte con nosotros antes de 15 días hábiles desde la realización del pedido.
• Pasado este tiempo, las agencias de transporte pueden dejar los paquetes en almacenes donde ya no se podrán recuperar.

Nota: Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso.

Métodos de pago

Pagos contra reembolso:

• Solo disponibles para pedidos desde España peninsular.
• Importe máximo: 130 euros.
• Pago en efectivo al mensajero.

Cambios en el método de pago:

• Si el pedido se realizó por transferencia bancaria, se debe realizar un nuevo pedido con el método de pago deseado.
• Los presupuestos para pagos por transferencia bancaria que se deban abonar por PayPal o tarjeta de crédito, tendrán un recargo del 2,9% (PayPal) o 0,5% (tarjeta de crédito).

Transferencias bancarias:

• Es importante incluir el número de pedido en el concepto.

Pagos por Bizum:

• Se pueden realizar al +34 640540559.

Devoluciones de pagos desde fuera de la UE:

• No nos hacemos responsables de los gastos de la transferencia de retorno.
• El monto recibido puede ser menor al original.
• Se puede realizar la devolución a través de PayPal o a la tarjeta de crédito original.

Devoluciones y reembolsos

Condiciones para la devolución:

• El cliente tiene 30 días naturales desde la fecha de compra para devolver el producto.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar ni exponer (sin olores, perfumes, pelos, polvo, manchas o marcas de uso).
• Debe incluir el embalaje original (bolsa o mochila) y la bolsa de envío original.

Apertura del paquete:

• Se debe abrir con cuidado para evitar dañar la tela.
• Los cortes realizados al abrir el paquete no se consideran defectos de fábrica y no se reembolsarán.

Recogida o envío del paquete:

• Si el cliente cambia de idea y no desea el producto, puede contactarnos para organizar una recogida o enviarlo por sus propios medios.
• No se recomienda rechazar el paquete al momento de la entrega si no está dañado.
• Si el paquete se rechaza en el domicilio, la devolución del dinero no está garantizada y será solo parcial (la empresa de mensajería cobra el envío de ida y vuelta).

Paquetes dañados:

• Si el paquete está dañado al recibirlo, se debe rechazar, comunicar a la agencia de transporte y a nosotros.
• No se garantiza la devolución o cambio si el paquete ha llegado roto y las telas están dañadas.

Reembolso:

• Se realizará el reembolso del coste del producto (excepto los gastos de envío) si se cumplen las condiciones de devolución.
• En caso de que la devolución sea organizada por el cliente y los artículos se dañen o se pierdan, el cliente será responsable.
• Se recomienda enviar las devoluciones con seguimiento.

Gastos de envío:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si el artículo está defectuoso o hay un error por parte de Aerial Living.

Diferencias tonales:

• Los tonos de las telas pueden variar ligeramente según el dispositivo y el brillo.
• Se recomienda ver los videos para tener una mejor idea del color.
• No se cubren los gastos de envío en caso de cambios o devoluciones por diferencias tonales.

Responsabilidades:

• Aerial Living no se responsabiliza de daños materiales o humanos que puedan ocurrir al usar los materiales.

Mantenimiento

Antes de usar:

• Revise el estado del material: Asegúrese de que los nudos estén correctos y seguros. Verifique las telas, cuerdas, slings y reguladores de altura.
• Precaución con el uso: Si ha lavado la tela o la ha usado por mucho tiempo, revise los nudos con más cuidado, ya que pueden moverse y volverse inseguros.
• Zonas de presión: Examine las áreas donde la tela sufre mayor presión (ocho, mosquetón, nudos) por orificios, zonas debilitadas o deformadas. Si encuentra algo, no use la tela.
• Evite daños: No suba en la tela con anillos, colgantes, joyas, uñas largas o ropa que pueda dañarla.
• Montaje: Durante el montaje, tenga cuidado con las fuentes de luz potentes, cables deshilachados o cualquier otro equipo que pueda engancharse o dañar la tela. Verifique que no haya fricción con estructuras firmes.
• Exposición al sol: No exponga la tela al sol por largos períodos para evitar que pierda color y propiedades.
• Instalación: Instálela en estructuras firmes que resistan 10 veces el peso del usuario.
• Durabilidad: Tenga en cuenta que la vida útil del material depende del uso, la exposición al sol, a químicos y la fricción.

Lavado:

• Lavado a mano o en lavadora: Lave las telas o columpios a mano o en lavadora con agua fría. No use secadora.
• Detergente y bicarbonato: Use un detergente líquido y bicarbonato de sodio para eliminar el olor.
• Quitar accesorios: Retire mosquetones y otros accesorios antes de lavar.
• No usar quitamanchas ni suavizantes: Estos productos pueden alterar las propiedades del material.
• Ciclo de lavado: Use un ciclo de lavado suave y un ciclo de enjuague adicional para eliminar los residuos de jabón.
• Lavar por separado: No lave otros artículos con las telas o columpios, ni lave telas de distintos colores al mismo tiempo.

Responsabilidad del cliente:

• Es responsabilidad del cliente verificar el estado del material antes de cada uso.

Facturas:

• Información de facturación: Si necesita una factura, incluya sus datos de facturación (NIF, CIF, VAT, DNI) en el formulario de envío.
• Solicitud por correo electrónico: Si no ha incluido la información en el pedido, puede solicitar la factura por correo electrónico dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
• Fecha de la factura: Si solicita la factura después del pedido, la fecha de la factura puede ser posterior a la fecha del pedido.

Responsabilidad:

• Aerial Living no se responsabiliza por accidentes: Aerial Living no se hace responsable por accidentes que puedan ocurrir utilizando la tela o columpio, independientemente de la causa.
• Verificación del material y práctica segura: Es importante verificar el material y practicar siguiendo las instrucciones de profesionales capacitados en instalaciones seguras.
• Aceptación de las condiciones: Al aceptar estas condiciones de servicio, usted asume que está en pleno conocimiento de todas las condiciones de servicio.

Ordine, spedizione e rimborsi

Resi e rimborsi

Condizioni per il reso:

• Il cliente ha 30 giorni naturali dalla data dell’ordine per restituire il prodotto.
• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non presentare odori, profumi, peli o altri segni di usura o lavaggio.
• Il reso deve includere l’imballaggio originale (borsa o zaino) e la busta di spedizione originale.

Apertura del pacco:

• Aprire il pacco con cautela per evitare di danneggiare il tessuto.
• I tagli causati dall’apertura del pacco non saranno considerati difetti di fabbrica e non saranno rimborsati.

Reso organizzato dal cliente:

• Se il reso è organizzato dal cliente e gli articoli sono danneggiati o smarriti, il cliente sarà responsabile del danno o della perdita.
• Si consiglia di inviare i resi con tracciabilità.

Rimborso:

• Il rimborso del costo del prodotto (escluse le spese di spedizione) sarà effettuato se le condizioni di reso sono soddisfatte.
• Non saranno rimborsate le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, ad eccezione di casi di difetti di fabbrica o errori da parte di Aerial Living.

Spedizione:

Numero di telefono e indirizzo di consegna:

• Il numero di telefono deve essere locale (del paese di destinazione) per permettere al corriere di contattare il cliente in caso di necessità.
• Tutti i dettagli di contatto e l’indirizzo di consegna devono essere corretti.
• L’indirizzo deve essere accessibile e deve esserci qualcuno per ricevere il pacco durante l’orario lavorativo.
• In caso di errori nell’indirizzo, Aerial Living non sarà responsabile per eventuali ritardi o perdite.

Tracciamento del pacco:

• Aerial Living traccia i pacchi consegnati. Se il cliente non ha ricevuto il pacco, è necessario contattare Aerial Living entro 15 giorni lavorativi dall’ordine.

Spedizioni a caselle postali, isole e territori remoti:

• Non si accettano spedizioni a caselle postali.
• Per spedizioni a uffici postali o punti di ritiro, contattare Aerial Living prima di effettuare l’ordine.
• Le spedizioni alle Isole Canarie devono essere pagate scegliendo “Spedizione alle Isole Canarie” al momento del pagamento.
• Per ordini da isole o territori remoti, contattare Aerial Living prima di effettuare l’ordine.

Documentazione per ordini al di fuori del Mercato Comune Europeo:

• Per ordini provenienti da paesi al di fuori del Mercato Comune Europeo è necessario un numero di documento di identità, codice fiscale o passaporto.

Tasse e costi doganali:

• Aerial Living non è responsabile per tasse o costi aggiuntivi addebitati dalla dogana in paesi al di fuori del Mercato Comune Europeo.
• Non saranno rimborsate le spese di spedizione se il pacco viene restituito per mancanza di documentazione o mancato pagamento delle tasse doganali.

Annullamento degli ordini:

• Aerial Living si riserva il diritto di annullare gli ordini o di aggiornare i costi di spedizione.
• In caso di disaccordo con il cliente in merito alla spedizione, è previsto il rimborso totale dell’ordine.

Ritardi:

• In rari casi, il tempo di consegna stimato potrebbe non essere rispettato dal corriere. Aerial Living non è responsabile per ritardi, ma si impegna a risolverli il prima possibile.

Maggior parte delle spedizioni:

• La maggior parte delle spedizioni procede senza intoppi e arriva prima del previsto.

Note:

• Si consiglia di guardare i video sul sito web di Aerial Living per avere una migliore idea dei colori dei tessuti.
• Aerial Living non è responsabile per danni materiali o umani che potrebbero verificarsi usando i materiali.

Modalità di pagamento

Pagamento in contrassegno:

• Il pagamento in contrassegno è disponibile solo per ordini dalla Spagna continentale.
• Il limite massimo per il pagamento in contrassegno è di 130 euro.
• Il pagamento deve essere effettuato in contanti al momento della consegna.

Bonifico bancario:

• Se scegli di pagare con bonifico bancario, inserisci il numero d’ordine nella causale.
• Per i rimborsi al di fuori dell’UE, l’importo verrà rimborsato tramite PayPal o bonifico bancario (senza conversione delle commissioni di transazione).

Installazione e manutenzione

Sicurezza e responsabilità:

• Aerial Living non è responsabile per danni materiali o umani causati dall’utilizzo dei prodotti.
• È responsabilità del cliente controllare lo stato del materiale e dei nodi prima di ogni utilizzo.
• Prestare attenzione a zone soggette a usura (otto, moschettone, nodi).
• Non utilizzare il tessuto se presenta fori, deformazioni o segni di usura.
• Evitare di salire sul tessuto con gioielli, unghie lunghe o abiti che potrebbero danneggiarlo.
• Prestare attenzione a fonti di luce intense, cavi sfilacciati o altre attrezzature durante il montaggio.
• Assicurarsi che il tessuto non sia esposto al sole per lunghi periodi.
• Installare il tessuto su strutture solide e resistenti 10 volte il peso dell’utilizzatore.
• Si consiglia di far montare i ganci da un professionista e di non fissarli a un tetto falso.
• Se si installa il tessuto su una trave o un ramo, utilizzare un asciugamano per evitare sfregamento.

Lavaggio:

• Lavare i tessuti a mano o in lavatrice con acqua fredda.
• Non utilizzare smacchiatori, candeggina o ammorbidente.
• Usare il ciclo delicato e risciacquare abbondantemente per rimuovere il sapone.
• Rimuovere gli accessori prima del lavaggio.
• Non asciugare in asciugatrice.

Accettazione delle condizioni:

• Acquistando il prodotto, si accettano tutte le condizioni sopra riportate.

Fatture

Richiesta di fattura:

• Inserire i dati di fatturazione nel modulo di spedizione (P.IVA, VAT, C.F. o Carta d’identità).
• Se non inseriti nell’ordine, richiedere la fattura via email entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• La data della fattura emessa dopo l’ordine potrebbe essere successiva alla data dell’ordine.

Responsabilità

Sicurezza e pratica:

• Aerial Living non è responsabile per incidenti causati dall’utilizzo del tessuto o dell’amaca.
• È importante controllare il materiale e praticare seguendo le istruzioni di professionisti in strutture sicure.

Accettazione delle condizioni:

• Accettando questi termini di servizio, si dichiara di essere pienamente consapevoli di tutte le condizioni dell’acquisto.

LIVRAISON

Informations de contact:

• Le numéro de téléphone de destination doit inclure l’indicatif international du pays.
• Veuillez vérifier que l’adresse de livraison, le nom, l’email et le téléphone sont corrects et complets.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de la marchandise si les informations sont incomplètes ou incorrectes.

Changement d’adresse:

• Le changement d’adresse après l’expédition n’est pas garanti.
• Selon la société de transport, le changement d’adresse peut entraîner un coût supplémentaire ou ne pas être possible.

Envois aux îles Canaries:

• Les envois aux îles Canaries doivent être sélectionnés dans la section “Expédition aux Canaries” pendant le processus d’achat.
• Les envois aux Canaries payés au tarif forfaitaire de la péninsule peuvent être annulés.

Envois vers les îles et territoires éloignés:

• Si vous passez une commande depuis une île ou un territoire éloigné, veuillez nous contacter avant de la passer.
• Les commandes en provenance d’îles et de territoires éloignés appartenant à des pays européens peuvent être annulées.
• Dans tous les cas, nous contacterons le client pour confirmer le coût réel de l’envoi.

Commandes en dehors du marché commun européen:

• Pour les commandes en dehors du marché commun européen, nous aurons besoin d’un numéro de document d’identité, d’identification fiscale ou de passeport pour la facture proforma obligatoire.
• Nous ne sommes pas responsables des taxes ou des frais supplémentaires que les douanes peuvent facturer dans les pays en dehors du marché commun européen.
• Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais d’expédition si le colis est retourné pour manque de documentation ou si les droits de douane n’ont pas été payés.
• Si le colis nous est retourné, nous devrons payer les frais de retour et les droits de douane. Ces frais seront déduits du montant que vous avez payé pour votre commande.

Envois vers des boîtes postales et des points de collecte:

• Les envois vers des boîtes postales ne sont pas acceptés.
• Pour les envois vers des bureaux de poste ou des points de collecte, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, car cela n’est pas toujours possible.

En cas d’absence au domicile:

• Si personne n’est toujours présent à l’adresse de livraison, nous vous recommandons de l’envoyer à une autre adresse où des personnes seront disponibles pour le recevoir (par exemple, un magasin ou un bureau).

Retards de livraison:

• En de rares occasions, le délai de livraison estimé peut ne pas être respecté par la société de transport.
• Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison, mais nous ferons tout notre possible pour les résoudre dans les plus brefs délais.

Délai de livraison:

• Le délai de livraison en France métropolitaine est de 1 à 2 jours ouvrables, plus 1 ou 2 jours de préparation de la commande (en fonction de la quantité de produits).

Commandes urgentes:

• Si vous avez besoin d’une livraison urgente, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour l’accélérer.

Informations complémentaires:

• La plupart des envois se déroulent sans problème et arrivent avant la date prévue.
• Aerial Living se réserve le droit d’annuler des commandes ou de mettre à jour les frais d’expédition.
• En cas de désaccord avec le client avant l’expédition, le remboursement total de la commande est garanti.

Colis non reçus:

• Si votre colis n’est pas arrivé après la date estimée, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre la perte possible du colis ou une erreur dans la commande.
• Nous suivons les colis, mais si vous n’avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter avant 15 jours ouvrables après la commande.
• Passé ce délai, les agences de transport peuvent laisser les colis dans des entrepôts où ils ne pourront plus être récupérés.

Remarque: Ces informations sont sujettes à changement sans préavis.