Terms and conditions

ENGLISH

 

SHIPMENTS

The destination phone must have the international country code, otherwise the courier will not be able to contact you when delivering the package.All contact details and delivery address must be correct and accessible. Otherwise we will not be responsible for any delays or losses that may occur.

Shipments to the Canary Islands must be paid by paying the “Shipping to the Canary Islands” section at checkout. Shipments to the Canary Islands that have been paid as a flat rate to the Peninsula may be canceled.

If you are placing an order from an island far from the mainland, please consult us before placing the order.Orders that are placed from remote islands and territories belonging to European countries may be canceled or we will contact the customer to update the shipping cost.

For orders outside the European Common Market we will need an identity document number, tax identification or passport, because we have to send the package with the proforma invoice (mandatory)

We are not responsible for taxes or extra costs that may be charged by customs in countries outside the European Common Market. Nor will we be able to return the shipping money if the package is returned due to lack of documentation or if possible customs costs have not been paid.

Verify that the shipping address, name, email or telephone are correct and accessible, in the event of missing information, being incorrect and in the event of the possible consequent loss of the merchandise, we do not guarantee the return of the money of the order.

It is not guaranteed that the address can be changed if we have already shipped; Depending on the courier company, the change of address may have an additional cost or it may not be possible, because the courier will not be able to find anyone at the delivery address.

Shipments to PO boxes, post offices or collection points of any kind (either UPS Access Point or other companies) are not accepted. The delivery address must be the final one and there must be people to receive it during business hours.

If there are not always people at home, we recommend sending it to another real address (for example, if you have a store or office) where there are always people to receive them.

If there is an error in the destinations mentioned above, we will not be responsible for the costs of the possible resend, and if the package is lost, the money of the product will not be refunded.

In rare cases, the estimated delivery time may not be met by the shipping company; for this reason we cannot be held responsible for delays in the transport agency. What we will do, is the best effort to fix it soon.

The approximate time for delivery within Peninsular Spain is 1-2 business days, plus 1 or 2 days of order preparation (depending on the number of products)

Contact us if you’re in a rush and we’ll do our best to ship it quickly.

Beyond all the regulations, it must be said that most shipments go smoothly and arrive earlier than expected.

Aerial Living reserves the right to cancel orders or update shipping costs. Although always guaranteeing the total refund of the order in case of disagreement with the client prior to the shipment.

The phone number must be from the same country where the package is shipped. If your package has not arrived after the expected date, do not hesitate to contact us immediately so that we can resolve the possible loss of the package, or error in placing the order.

We track the packages delivered, but if you have not received the package, contact us within 20 business days of placing the order, since later, the transport agencies can leave the packages in warehouses where they can no longer be recovered.
Claims for packages that have not reached their destination must be prior to 20 business days from the order.

PAYMENT METHODS

Cash on delivery payments are only possible for orders made from mainland Spain, if you place your order from the Canary Islands, Balearic Islands, or another country, your order will be automatically canceled; We may contact you to let you know in this case.

Cash on delivery method of payment is only possible for orders with a value equal to or less than 130 euros, it must be paid in cash to the courier.

If the Order is made to be paid by bank transfer and it is desired to change the payment method, the percentage corresponding to the selected rate must be paid.

Budgets made to pay via bank transfer and that must be paid by Paypal or credit card, must pay the equivalent percentage of each of the means of payment. Paypal 2.9% and credit card 0.5%

If you pay by transfer it is very important that you put the order number on the concept, so that we can find it.

Payments by Bizum will be made at +34 640540559

RETURNS

Once you receive the package, open it carefully and check the condition of the material, as returns are not allowed once the item has been used even though there are defects that appear to be from the factory; Therefore, we recommend that the client review the material immediately after receiving it and before use.

It is VERY IMPORTANT to open the package with caution since it is possible to damage the fabric when opening it with a cutter or scissors, such cuts will not be considered factory defects and the money for the material or shipping will not be refunded. Therefore, the return of the material must include the packaging (bag or backpack) and the original shipping bag. Without these, we do not guarantee the return, exchange, or resending of the product in case of fabrics with cuts or similar failures due to incorrect opening.

If you change your mind, and do not want the product once the order has been placed and it has already been shipped, please contact us to arrange a collection or send the package by your own means, but we recommend not rejecting the package at the time of delivery . If at the time of delivery at home the recipient rejects the package, the money back is not guaranteed. And even in case of returning to origin, the return will be only partial since the courier company charges both the outbound and the return shipping.

We do our best to serve our customers the best that we can; We will refund the money if you return the items for any reason, but the return will only be the cost of the product, not the shipping, except for factory faults or errors in the order on our part.

However, the buyer should make sure that the items returned are in their original and unused conditions; If the return is arranged by the customer, and the items are damaged or lost, the buyer will be responsible for such damage or loss and we will not be able to refund them. For lost packages, the Buyer must file a claim with the shipping company to recover the cost of the damage or loss of the package. We recommend sending returns with tracking.

Shipping fees to return the items will be charged to the Buyer. The only case in which the shipping costs will be borne by the Seller is when the item is factory defective or an error on the part of Aerial Living.

The tones of the fabrics are the most accurate possible, however each tone can be seen slightly different depending on the device in which it is viewed and the level of brightness it has. 

We recommend watching the videos where you can see the colors in more detail and if you have doubts about the tone you can consult us or watch them on a different device. We do not cover shipping costs in case of changes or returns due to tonal differences, although we are responsible for shipments if we have sent a different color than the order.

MAINTENANCE

Before any use of the material, you must check the condition of the material and that the knots are correct and secure.

Always check that fabric knots, ropes, slings, and height adjusters are in good condition. Especially if you have washed the fabric or used it for a long time, the knots can move becoming unsafe.

Frequently check the areas where the fabric is under greater pressure (be it the eight, or carabiner, or knots), check for holes or weakened or deformed areas. If there is something like that, DO NOT use it.

Avoid climbing on the fabric with rings, pendants, jewelry of any kind, long nails or clothing that could damage the fabric.

When mounting anywhere, be aware that the fabric can be damaged if it is close to strong light sources. In theaters there is the additional possibility of frayed cables, or snagging on some other equipment. Check that there is no type of friction in the material with firm structures.

Make sure the fabric is not exposed to the sun for long periods of time so that it does not lose its color and properties.

Install it in structures that are firm and resist 10 times the weight of the practitioner.

 

Washing

Wash fabrics or swings by hand or in a washing machine with cold water. Do not tumble dry. Use a liquid detergent, and to eliminate the smell, just baking soda. Remove carabiners and other accessories before washing fabrics and swings.

Do not use other stain removers or fabric softeners! they can alter the physical properties of the material.

Use the gentle wash cycle. An additional rinse cycle is recommended to remove soap residue. Do not wash other items together with your fabrics or swings and do not wash fabrics of different colors at the same time.
Do not tumble dry them.
It is the sole responsibility of the customer to check the condition of the material before each use.

BILLS

If you need an invoice, put the billing information in the form with the tax identification number (for example NIF, CIF, VAT)

If you have not placed it in the order, you must request your invoice by mail within a period of 30 calendar days from when the purchase was made, because the invoices are correlative. If you order it after the order, the invoice date may be later than the date the order was placed.

RESPONSIBILITY

Aerial Living is not responsible for accidents that may occur using the fabric or swing, whatever the cause, therefore it is very important to verify the material and practice following instructions from trained professionals in safe facilities.

If you accept these terms and conditions, you fully assume responsibility for any accident that may occur even to third parties.

Keep in mind that the durability of the material varies depending on the intensity of use, sun exposure, exposure to chemical agents and friction.

By accepting these terms of service, you assume that you are in full knowledge of all the terms of service.

 

 

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————–

Español

ENVÍOS

El teléfono de destino debe tener el código internacional del país, de lo contrario el mensajero no se podrá poner en contacto a la hora de entregar el paquete.
Todos los datos de contacto y dirección de entrega deben ser correctos y accesibles.  De lo contrario no nos haremos responsables de las demoras o pérdidas que puedan ocurrir.

Los envíos a Islas Canarias deben abonarse pagando en el checkout el apartado “Envío a Canarias”. Los envíos a Canarias que hayan sido pagados como tarifa plana a Península podrán ser cancelados.

Si usted hará una orden desde una isla lejana al continente, consúltenos antes de realizar la orden.

Los pedidos que sean realizados desde islas y territorios remotos pertenecientes a países europeos podrán ser cancelados o contactaremos con el cliente para actualizar el coste del envío.

Para pedidos fuera del Mercado Común Europeo necesitaremos un número de documento de identidad, identificación fiscal o pasaporte, porque tenemos que enviar el paquete con la factura proforma (obligatoria)

No nos hacemos responsables de impuestos o costes extras que puedan cargar las aduanas en los países fuera del Mercado Común Europeo. Tampoco podremos devolver el dinero del envío si el paquete retorna por falta de alguna documentación o si no se han pagado los posibles costos de aduanas.

Verificar que la dirección de envío, nombre, mail o teléfono sean correctos y accesibles, en el caso de faltar información, ser incorrecta y ante la posible consecuente pérdida de la mercadería, no garantizamos la devolución del dinero de la orden.
No está garantizado que se pueda cambiar la dirección si ya hemos realizado el envío; dependiendo de la compañía de mensajería, el cambio de dirección puede tener coste adicional o puede no ser posible, porque el servicio de mensajería no podrá encontrar a nadie en la dirección de entrega.

No se aceptan envíos a apartados postales, oficinas de correos o puntos de recogida de ningún tipo (ya sea UPS Access Point o de otras compañías). La dirección de entrega debe ser la definitiva y debe haber personas para recibirlo en horario laborable.
Si en el domicilio no siempre hay gente, recomendamos enviarlo a otra dirección real (por ejemplo, si tienes una tienda u oficina) donde siempre haya personas para poder recibirlos.
Si existe un error en los destinos mencionados con anterioridad, no nos haremos cargo de los costos del posible reenvío, y si se pierde el paquete no se reembolsará el dinero del producto.

En raras ocasiones, el tiempo de entrega estimado puede no ser cumplido por la empresa de transporte; por ello no podemos hacernos responsables por demoras ocurridas en la agencia de transporte. Lo que sí realizaremos, es el mayor esfuerzo para solucionarlo pronto.

El tiempo aproximado para la entrega dentro de España Peninsular es de 1-2 días laborales, más 1 o 2 días de preparación del pedido (dependiendo de la cantidad de productos)
Contáctenos si tiene mucha prisa y haremos lo posible para enviarlo rápidamente.

Más allá de toda la reglamentación hay que decir que la mayoría de los envíos transcurren sin inconvenientes y llegan antes de lo estimado.

Aerial Living se reserva el derecho a cancelar órdenes o actualizar costes de envío. Aunque siempre garantizando el reembolso total del pedido en caso de desacuerdo con el cliente previo a realizarse el envío.

El número de teléfono debe ser del mismo país adonde se envía el paquete.

Si su paquete no ha llegado una vez superada la fecha esperada, no dude en contactarnos inmediatamente para poder resolver la posible pérdida del paquete, o error en la realización del pedido.

Nosotros realizamos un seguimiento de los paquetes entregados, pero si no ha recibido el paquete contáctenos antes de 20 días hábiles desde que realizó la orden, ya que posteriormente, las agencias de transportes pueden dejar los paquetes en almacenes donde ya no se podrán recuperar.
Los reclamos por paquetes que no han llegado a destino deben ser anteriores a 20 días hábiles desde la orden.

 

MÉTODOS DE PAGO

Pagos a contra-reembolso solo son posibles para pedidos realizados desde España peninsular, si realiza su pedido desde Canarias, Baleares, u otro país, su orden quedará automáticamente cancelada; es posible que contactemos con usted para comunicárselo en dicho caso.

El método de pago contra reembolso solo es posible para órdenes de valor igual o inferior a 130 euros, el mismo deberá ser abonado en efectivo al mensajero.

Si la Orden es realizada para pagarse por transferencia bancaria y se desea cambiar el modo de pago, se deberá abonar el porcentaje correspondiente a la tarifa seleccionada.

Los presupuestos realizados para pagar vía transferencia bancaria y que deben ser abonados por Paypal o tarjeta de crédito, deberán abonar el porcentaje equivalente de cada uno de los medios de pago. Paypal 2,9 % y tarjeta de crédito 0,5 %

Si paga por transferencia es muy importante que coloque el número de orden en el concepto, para que lo podamos encontrar.

Los pagos por Bizum serán realizados al +34 640540559

 

 

DEVOLUCIONES

Una vez que reciba el paquete, ábralo con precaución y verifique el estado del material, ya que no se admiten devoluciones una vez utilizado el artículo por más que haya defectos que parezcan ser de fábrica; por ello recomendamos al cliente que revise el material inmediatamente luego de recibirlo y antes de su utilización.

Es MUY IMPORTANTE abrir con precaución el paquete ya que es posible dañar la tela al abrirla con cutter o tijera, dichos cortes no serán considerados defectos de fábrica y no se reembolsará el dinero del material ni del envío. Por ello, la devolución del material deberá incluir el packaging (bolsa o mochila) y bolsa de envío original. Sin éstas no garantizamos la devolución, cambio, ni reenvío del producto en caso de telas con cortes o fallas similares por la apertura incorrecta.

Si cambia de idea, y no desea el producto una vez realizado el pedido y éste ya ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros para organizar una recogida o envíe el paquete por medios propios, pero recomendamos no rechazar el paquete al momento de la entrega. Si al momento de la entrega en el domicilio el receptor rechaza el paquete no se garantiza la devolución del dinero. Y aún en caso de retornar a origen la devolución será solo parcial ya que la empresa de mensajería cobra tanto el envío de ida como el de retorno.

Hacemos el mejor esfuerzo para servir a nuestros clientes lo mejor que podemos; le devolveremos el dinero si devuelve los artículos por cualquier motivo, pero la devolución será solo el coste del producto, no del envío, exceptuando fallas de fábrica o errores en la orden de parte nuestra.

Sin embargo, el comprador debe asegurarse de que los artículos devueltos estén en sus condiciones originales  y sin haberse usado; si la devolución es organizada por el cliente, y los artículos se dañan o se pierden, el Comprador será responsable de tal daño o pérdida y no podremos hacerle el reembolso. Para los paquetes perdidos, el Comprador debe presentar un reclamo a la empresa de transporte para recuperar el coste del daño o de la pérdida del paquete. Recomendamos enviar las devoluciones con seguimiento.

Estarán a cargo del Comprador las tarifas del envío para devolver los artículos. El único caso en que los costes del envío estarán a cargo del Vendedor es cuando el artículo sea defectuoso de fábrica o error de parte de Aerial Living.

Los tonos de las telas son los más acertados posible, sin embargo cada tono se puede ver ligeramente distinto según el dispositivo en el que se vea y el nivel de brillo que tenga. Recomendamos ver los videos donde se puede ver en más detalle los colores y si tiene dudas sobre el tono puedes consultarnos o mirarlos en un dispositivo diferente. No cubrimos los gastos de envíos en caso de cambios o devoluciones por diferencias tonales, aunque sí nos responsabilizamos de los envíos si hemos enviado un color distinto al de la orden.

 

 

MANTENIMIENTO

Antes de cualquier utilización del material deberá comprobar el estado del material y que los nudos sean correctos y seguros.

Verifique siempre que los nudos de las telas, las cuerdas, slings y reguladores de altura estén en buenas condiciones. Especialmente si ha lavado la tela o utilizado por mucho tiempo, los nudos pueden moverse volviéndose inseguros.

Verificar frecuentemente las zonas donde la tela sufre mayor presión (ya sea del ocho, o mosquetón, o nudos), verificar por orificios o zonas debilitadas o deformadas. Si hay algo así, NO la utilice.

Evitar subir en la tela con anillos, colgantes, joyas de cualquier tipo, uñas largas o vestimenta que puedan dañar a la tela.

Durante el montaje en cualquier lugar sea consciente de que la tela puede ser dañada si está cerca de fuentes de luces potentes. En los teatros existe la posibilidad adicional de cables deshilachados, o que se enganche en algún otro equipo. Verifique que no haya ningún tipo de fricción en el material con estructuras firmes.

Asegúrese de que la tela no esté expuesta al sol por largos períodos de tiempo para que no pierda su color y propiedades.

Instálelo en estructuras firmes y que resistan 10 veces el peso del practicante.

Lavado

Lavar las telas o columpios a mano o en lavadora con agua fría. No secar en la secadora. Usar un detergente líquido, y para eliminar el olor, solo bicarbonato de sodio. Quitar mosquetones y otros accesorios antes de lavar las telas y columpios.

¡No utilizar otros productos quitamanchas ni suavizantes! pueden alterar las propiedades físicas del material.

Utilizar el ciclo de lavado suave. Se recomienda un ciclo de enjuague adicional para eliminar los residuos de jabón. No lavar otros artículos junto con sus telas o columpios y no lavar telas de distintos colores al mismo tiempo.

No secarlos en la secadora.

Es exclusiva responsabilidad del cliente verificar el estado del material antes de cada uso.

FACTURAS

Si necesita factura, coloque los datos de facturación en el formulario con el número de identificación fiscal (por ejemplo NIF, CIF, VAT)
Si no lo ha colocado en la orden, debe pedir su factura por mail hasta dentro de un plazo de 30 días naturales desde que se realizó la compra, debido a que las facturas son correlativas. Si la pide con posterioridad a la orden, puede que la fecha de la factura sea posterior a la fecha en la que se realizó la orden.

RESPONSABILIDAD

Aerial Living no se hace responsable por accidentes que puedan ocurrir utilizando la tela o columpio, sea la causa que sea, por ello es muy importante verificar el material y practicar siguiendo instrucciones de profesionales capacitados en instalaciones seguras.

Si acepta estos términos y condiciones, usted asume en pleno conocimiento la responsabilidad por cualquier accidente que puede ocurrir incluso a terceros.

Tenga en cuenta que la durabilidad del material varía según la intensidad de uso, exposición solar, exposición a agentes químicos y fricciones.

Aceptando estas condiciones de servicio, usted asume que está en pleno conocimiento de todas las condiciones de servicio.