Terms and conditions


Shipping Information


  • Contact Information: Please provide a local phone number (matching the destination country) and a complete and accurate delivery address. This ensures the courier can reach you and deliver your package successfully. The address must be accessible during business hours with someone available to receive the parcel. We are not responsible for delays or losses due to incorrect or incomplete information.
  • Package Loss: If a package is lost due to incorrect or incomplete information provided by you, we cannot guarantee a refund for its value.
    • We recommend using an alternative address (workplace or store) if no one is usually home during delivery hours.
  • Re-shipment Costs: We are not responsible for the cost of reshipping packages due to errors in the provided destination information. Additionally, if the package is subsequently lost, the product cost will not be refunded.

Canary Islands: Shipments to the Canary Islands require selecting the “Shipping to Canary Islands” option at checkout. Orders with standard Spain mainland shipping rates may be canceled.

Remote Islands: For orders from remote islands or territories within European countries, please contact us before placing your order to confirm availability. We will contact you beforehand if your order needs to be canceled.

Non-EU Countries: Orders from countries outside the European Common Market require an identity document number, tax identification number, or passport for the proforma invoice (mandatory).

Customs and Duties: We are not responsible for additional taxes or customs fees charged by non-EU countries. We cannot refund shipping costs if the package is returned due to missing documentation or unpaid duties. If the package is returned, we will be charged return shipping and duties. These costs will be deducted from your order refund.

Address Changes: Changing the delivery address after an order is shipped is not guaranteed. Depending on the courier company, address changes may incur additional costs or may not be possible.

Delayed Deliveries: While we cannot be held responsible for occasional delays by the shipping company, we will do our best to help resolve the issue.

Urgent Orders: Contact us if you require expedited shipping. We’ll do our best to accommodate your request.

PO Boxes and Collection Points: We do not accept shipments to PO boxes. Contact us before placing an order if you require delivery to a post office or collection point, as this is not always available.

Estimated Delivery Times: Although rare, estimated delivery times may not always be met by the shipping company. We appreciate your understanding.

What to Do If Your Package is Lost or Delayed

  • Track Your Package: If your package hasn’t arrived within the estimated timeframe (6 business days for EU, 10 business days for non-EU), check the tracking information before contacting us. You should receive a tracking email upon shipment.
  • Contact Neighbors and Local Sorting Office: If tracking indicates delivery but you haven’t received the package, check with neighbors, any outhouses, and your local sorting office to see if the item is being held for pickup.
  • Contact Us: If you’ve checked all options and still can’t locate your package, email us at [email address removed] with your order number and a clear statement that you haven’t received the item. We will use this information to investigate the issue with the courier.

Replacement or Refund: Upon receiving your email, we will either send a replacement or issue a refund, depending on the situation.

Please Note: We cannot refund or replace lost items until 15 business days have passed after the expected delivery date.

Additional Information

  • Aerial Living reserves the right to cancel orders or update shipping costs. We will always guarantee a full refund of the order in case of any disagreement regarding shipment.
  • Payment methods will be covered in a separate section titled “Payment Methods”.

Overall, most shipments arrive smoothly and even earlier than expected. However, we encourage you to review this information to avoid any potential delays or inconveniences.

Payment Methods

  • Cash on Delivery: This method is only available for orders within mainland Spain with a value of €130 or less. You will pay the courier in cash upon delivery. Orders from the Canary Islands, Balearic Islands, or other countries will be automatically canceled (we may contact you to confirm).
  • Bank Transfer: Please include your order number in the transfer description for easy reference.
  • Bizum: Payments can be made to +34 640540559.
  • Refunds (Outside EU):
    • Bank transfer refunds will not include transaction fees or bank charges.
    • We can refund to your credit card if the original payment was made by credit card.
    • Alternatively, we can offer a PayPal refund.

Returns & Refunds

We strive to provide excellent customer service. We offer refunds for returned items, but the refund will only cover the product cost (excluding shipping) unless the return is due to a factory defect or our error.

Upon Receiving Your Order:

  • Carefully inspect the materials for damage. We cannot accept returns for used items, even if they have factory defects.
  • We recommend inspecting the materials immediately upon receipt and before use.

Opening the Package:

  • Use caution when opening the package to avoid damaging the fabric with a cutter or scissors. Cuts will not be considered factory defects and are not refundable.
  • The returned materials must include the original packaging (bag or backpack) and shipping bag. Without these items, we cannot guarantee a refund, exchange, or substitution for fabrics with cuts or similar issues caused by improper opening.

Changing Your Mind:

  • If you change your mind after placing an order that has already shipped, please contact us to arrange a return.
  • You can send the package back using your own preferred method, but we recommend not rejecting the package upon delivery if the box is undamaged.
  • Rejecting the package at delivery may void your refund guarantee.
  • Returning an unwanted item will result in a partial refund as the courier charges for both outbound and return shipping.

Damaged Packages:

  • If the box is damaged during shipping, DO NOT ACCEPT IT. Contact us and the shipping company immediately. We cannot guarantee a return or replacement if you accept a damaged package.
  • We cannot replace or refund products damaged by the customer while opening the box or bag.

Return Conditions:

  • You have 30 calendar days from the order date to return unused items in their original condition.
  • Returned items cannot have any odors (dirt, perfume), hair, or other signs of use or washing.
  • Failure to meet these return conditions may void your refund and shipping cost coverage.

Customer-Arranged Returns:

  • If you arrange the return yourself and the items are damaged or lost, you (the buyer) are responsible and we will not be able to offer a refund.
  • For lost packages, you must file a claim with the shipping company to recover the cost of the damage or loss.
  • We recommend using a tracked shipping service for returns.

Color Variations:

  • We strive to present the most accurate fabric colors possible, but colors may appear slightly different depending on the viewing device and brightness settings.
  • We recommend watching our videos for more detailed color views. You can also consult with us or view the fabrics on a different device.
  • We do not cover shipping costs for returns or exchanges due to tonal differences, but we are responsible for shipments where we sent the wrong color.

Fabric Use and Damage:

  • Fabric has been tested for traction and elasticity. However, used fabric cannot be returned.
  • Incorrect use or certain aerial maneuvers (drops, moves) can burn or damage the fabric. We cannot replace or refund material damaged through use. Even high-quality fabric can be damaged by burns.


  • Aerial Living is not responsible for human (buyer or another person) or material damage, even if the accident occurs while using the material correctly.

Maintenance and Security

Before each use:

  • Inspect the fabric, knots, ropes, slings, and height adjusters for damage, wear, or loosening. Pay close attention to areas under pressure (e.g., around the figure eight, carabiners, or knots). Replace or repair any damaged or worn components.
  • Avoid using the fabric with rings, pendants, jewelry, long nails, or clothing that could snag or damage the fabric.
  • When hanging the fabric, be aware of potential damage from strong light sources, frayed cables, snagging hazards, or friction with sturdy structures in theatres or other performance settings.

Storage and Cleaning:

  • To maintain color and material properties, avoid prolonged exposure to sunlight.
  • Install the fabric on a sturdy structure capable of supporting ten times the user’s weight.


  • Hand wash or machine wash fabrics and swings in cold water on a gentle cycle. Do not tumble dry.
  • Use a liquid detergent and baking soda for odor removal.
  • Remove carabiners and other accessories before washing.
  • Avoid: Stain removers, fabric softeners (these can alter the material’s properties), washing with other items, or washing fabrics of different colors together.
  • An additional rinse cycle is recommended to remove soap residue.


It is the customer’s responsibility to check the condition of the material before each use.



If you need an invoice, please enter your billing information, including your tax identification number (e.g., NIF, CIF, VAT), during checkout.

Requesting an Invoice After Purchase:

Invoices are numbered sequentially. If you forget to include your tax information during checkout, you can request an invoice by email within 30 calendar days of your purchase. However, the invoice date may differ from the order date.



Aerial Living is not liable for any accidents that may occur while using the fabric or swing, regardless of the cause. It is crucial to inspect the material before use and to practice aerial arts under the supervision of trained professionals in safe facilities.

Assumption of Risk:

By accepting these terms and conditions, you acknowledge and assume full responsibility for any accidents that may occur, including those involving third parties.

Product Durability:

The material’s durability varies depending on usage intensity, sun exposure, exposure to chemicals, and friction. By purchasing this product, you agree to all the conditions outlined above, including this one.



Información de contacto:

  • El número de teléfono de destino debe incluir el código internacional del país.
  • Verifique que la dirección de envío, el nombre, el correo electrónico y el teléfono sean correctos y completos.
  • No nos hacemos responsables de la pérdida de la mercancía si la información es incompleta o incorrecta.

Cambio de dirección:

  • No se garantiza que el cambio de dirección sea posible después de realizado el envío.
  • Dependiendo de la empresa de mensajería, el cambio de dirección puede tener un costo adicional o no ser posible.

Envíos a Islas Canarias:

  • Los envíos a Islas Canarias deben seleccionarse en el apartado “Envío a Canarias” durante el proceso de compra.
  • Los envíos a Canarias pagados como tarifa plana a la Península pueden ser cancelados.

Envíos a islas y territorios remotos:

  • Si realiza un pedido desde una isla o territorio remoto, consúltenos antes de realizarlo.
  • Los pedidos desde islas y territorios remotos pertenecientes a países europeos pueden ser cancelados.
  • En cualquier caso, contactaremos con el cliente para confirmar el coste real del envío.

Pedidos fuera del Mercado Común Europeo:

  • Para pedidos fuera del Mercado Común Europeo, necesitaremos un número de documento de identidad, identificación fiscal o pasaporte para la factura proforma obligatoria.
  • No nos hacemos responsables de impuestos o costes adicionales que puedan cargar las aduanas en países fuera del Mercado Común Europeo.
  • Tampoco podremos devolver el importe del envío si el paquete retorna por falta de documentación o si no se han pagado los aranceles.
  • Si el paquete regresa a nosotros, tendremos que pagar el envío de devolución y los aranceles. Dichos costes se deducirán del importe que haya pagado por su pedido.

Envíos a apartados postales y puntos de recogida:

  • No se aceptan envíos a apartados postales.
  • Para envíos a oficinas de correos o puntos de recogida, consúltenos antes de realizar el pedido, ya que no siempre es posible.

En caso de ausencia en el domicilio:

  • Si no siempre hay gente en el domicilio de entrega, recomendamos enviarlo a otra dirección donde sí haya personas disponibles para recibirlo (por ejemplo, una tienda u oficina).

Retrasos en la entrega:

  • En raras ocasiones, el tiempo de entrega estimado puede no ser cumplido por la empresa de transporte.
  • No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega, pero haremos todo lo posible para solucionarlos a la mayor brevedad.

Tiempo de entrega:

  • El tiempo de entrega dentro de la Península Ibérica es de 1-2 días laborables, más 1 o 2 días de preparación del pedido (dependiendo de la cantidad de productos).

Pedidos urgentes:

  • Si necesita un envío urgente, contáctenos y haremos lo posible para agilizarlo.

Información adicional:

  • La mayoría de los envíos se realizan sin problemas y llegan antes de lo previsto.
  • Aerial Living se reserva el derecho a cancelar pedidos o actualizar los costes de envío.
  • En caso de desacuerdo con el cliente antes del envío, se garantiza el reembolso total del pedido.

Paquetes no recibidos:

  • Si su paquete no ha llegado después de la fecha estimada, contáctenos de inmediato para resolver la posible pérdida del paquete o un error en el pedido.
  • Realizamos un seguimiento de los paquetes, pero si no ha recibido el paquete, contacte con nosotros antes de 15 días hábiles desde la realización del pedido.
  • Pasado este tiempo, las agencias de transporte pueden dejar los paquetes en almacenes donde ya no se podrán recuperar.

Nota: Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso.

Métodos de pago

Pagos contra reembolso:

  • Solo disponibles para pedidos desde España peninsular.
  • Importe máximo: 130 euros.
  • Pago en efectivo al mensajero.

Cambios en el método de pago:

  • Si el pedido se realizó por transferencia bancaria, se debe realizar un nuevo pedido con el método de pago deseado.
  • Los presupuestos para pagos por transferencia bancaria que se deban abonar por PayPal o tarjeta de crédito, tendrán un recargo del 2,9% (PayPal) o 0,5% (tarjeta de crédito).

Transferencias bancarias:

  • Es importante incluir el número de pedido en el concepto.

Pagos por Bizum:

  • Se pueden realizar al +34 640540559.

Devoluciones de pagos desde fuera de la UE:

  • No nos hacemos responsables de los gastos de la transferencia de retorno.
  • El monto recibido puede ser menor al original.
  • Se puede realizar la devolución a través de PayPal o a la tarjeta de crédito original.

Devoluciones y reembolsos

Condiciones para la devolución:

  • El cliente tiene 30 días naturales desde la fecha de compra para devolver el producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar ni exponer (sin olores, perfumes, pelos, polvo, manchas o marcas de uso).
  • Debe incluir el embalaje original (bolsa o mochila) y la bolsa de envío original.

Apertura del paquete:

  • Se debe abrir con cuidado para evitar dañar la tela.
  • Los cortes realizados al abrir el paquete no se consideran defectos de fábrica y no se reembolsarán.

Recogida o envío del paquete:

  • Si el cliente cambia de idea y no desea el producto, puede contactarnos para organizar una recogida o enviarlo por sus propios medios.
  • No se recomienda rechazar el paquete al momento de la entrega si no está dañado.
  • Si el paquete se rechaza en el domicilio, la devolución del dinero no está garantizada y será solo parcial (la empresa de mensajería cobra el envío de ida y vuelta).

Paquetes dañados:

  • Si el paquete está dañado al recibirlo, se debe rechazar, comunicar a la agencia de transporte y a nosotros.
  • No se garantiza la devolución o cambio si el paquete ha llegado roto y las telas están dañadas.


  • Se realizará el reembolso del coste del producto (excepto los gastos de envío) si se cumplen las condiciones de devolución.
  • En caso de que la devolución sea organizada por el cliente y los artículos se dañen o se pierdan, el cliente será responsable.
  • Se recomienda enviar las devoluciones con seguimiento.

Gastos de envío:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si el artículo está defectuoso o hay un error por parte de Aerial Living.

Diferencias tonales:

  • Los tonos de las telas pueden variar ligeramente según el dispositivo y el brillo.
  • Se recomienda ver los videos para tener una mejor idea del color.
  • No se cubren los gastos de envío en caso de cambios o devoluciones por diferencias tonales.


  • Aerial Living no se responsabiliza de daños materiales o humanos que puedan ocurrir al usar los materiales.


Antes de usar:

  • Revise el estado del material: Asegúrese de que los nudos estén correctos y seguros. Verifique las telas, cuerdas, slings y reguladores de altura.
  • Precaución con el uso: Si ha lavado la tela o la ha usado por mucho tiempo, revise los nudos con más cuidado, ya que pueden moverse y volverse inseguros.
  • Zonas de presión: Examine las áreas donde la tela sufre mayor presión (ocho, mosquetón, nudos) por orificios, zonas debilitadas o deformadas. Si encuentra algo, no use la tela.
  • Evite daños: No suba en la tela con anillos, colgantes, joyas, uñas largas o ropa que pueda dañarla.
  • Montaje: Durante el montaje, tenga cuidado con las fuentes de luz potentes, cables deshilachados o cualquier otro equipo que pueda engancharse o dañar la tela. Verifique que no haya fricción con estructuras firmes.
  • Exposición al sol: No exponga la tela al sol por largos períodos para evitar que pierda color y propiedades.
  • Instalación: Instálela en estructuras firmes que resistan 10 veces el peso del usuario.
  • Durabilidad: Tenga en cuenta que la vida útil del material depende del uso, la exposición al sol, a químicos y la fricción.


  • Lavado a mano o en lavadora: Lave las telas o columpios a mano o en lavadora con agua fría. No use secadora.
  • Detergente y bicarbonato: Use un detergente líquido y bicarbonato de sodio para eliminar el olor.
  • Quitar accesorios: Retire mosquetones y otros accesorios antes de lavar.
  • No usar quitamanchas ni suavizantes: Estos productos pueden alterar las propiedades del material.
  • Ciclo de lavado: Use un ciclo de lavado suave y un ciclo de enjuague adicional para eliminar los residuos de jabón.
  • Lavar por separado: No lave otros artículos con las telas o columpios, ni lave telas de distintos colores al mismo tiempo.

Responsabilidad del cliente:

  • Es responsabilidad del cliente verificar el estado del material antes de cada uso.


  • Información de facturación: Si necesita una factura, incluya sus datos de facturación (NIF, CIF, VAT, DNI) en el formulario de envío.
  • Solicitud por correo electrónico: Si no ha incluido la información en el pedido, puede solicitar la factura por correo electrónico dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
  • Fecha de la factura: Si solicita la factura después del pedido, la fecha de la factura puede ser posterior a la fecha del pedido.


  • Aerial Living no se responsabiliza por accidentes: Aerial Living no se hace responsable por accidentes que puedan ocurrir utilizando la tela o columpio, independientemente de la causa.
  • Verificación del material y práctica segura: Es importante verificar el material y practicar siguiendo las instrucciones de profesionales capacitados en instalaciones seguras.
  • Aceptación de las condiciones: Al aceptar estas condiciones de servicio, usted asume que está en pleno conocimiento de todas las condiciones de servicio.


Ordine, spedizione e rimborsi

Resi e rimborsi

Condizioni per il reso:

  • Il cliente ha 30 giorni naturali dalla data dell’ordine per restituire il prodotto.
  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non presentare odori, profumi, peli o altri segni di usura o lavaggio.
  • Il reso deve includere l’imballaggio originale (borsa o zaino) e la busta di spedizione originale.

Apertura del pacco:

  • Aprire il pacco con cautela per evitare di danneggiare il tessuto.
  • I tagli causati dall’apertura del pacco non saranno considerati difetti di fabbrica e non saranno rimborsati.

Reso organizzato dal cliente:

  • Se il reso è organizzato dal cliente e gli articoli sono danneggiati o smarriti, il cliente sarà responsabile del danno o della perdita.
  • Si consiglia di inviare i resi con tracciabilità.


  • Il rimborso del costo del prodotto (escluse le spese di spedizione) sarà effettuato se le condizioni di reso sono soddisfatte.
  • Non saranno rimborsate le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, ad eccezione di casi di difetti di fabbrica o errori da parte di Aerial Living.


Numero di telefono e indirizzo di consegna:

  • Il numero di telefono deve essere locale (del paese di destinazione) per permettere al corriere di contattare il cliente in caso di necessità.
  • Tutti i dettagli di contatto e l’indirizzo di consegna devono essere corretti.
  • L’indirizzo deve essere accessibile e deve esserci qualcuno per ricevere il pacco durante l’orario lavorativo.
  • In caso di errori nell’indirizzo, Aerial Living non sarà responsabile per eventuali ritardi o perdite.

Tracciamento del pacco:

  • Aerial Living traccia i pacchi consegnati. Se il cliente non ha ricevuto il pacco, è necessario contattare Aerial Living entro 15 giorni lavorativi dall’ordine.

Spedizioni a caselle postali, isole e territori remoti:

  • Non si accettano spedizioni a caselle postali.
  • Per spedizioni a uffici postali o punti di ritiro, contattare Aerial Living prima di effettuare l’ordine.
  • Le spedizioni alle Isole Canarie devono essere pagate scegliendo “Spedizione alle Isole Canarie” al momento del pagamento.
  • Per ordini da isole o territori remoti, contattare Aerial Living prima di effettuare l’ordine.

Documentazione per ordini al di fuori del Mercato Comune Europeo:

  • Per ordini provenienti da paesi al di fuori del Mercato Comune Europeo è necessario un numero di documento di identità, codice fiscale o passaporto.

Tasse e costi doganali:

  • Aerial Living non è responsabile per tasse o costi aggiuntivi addebitati dalla dogana in paesi al di fuori del Mercato Comune Europeo.
  • Non saranno rimborsate le spese di spedizione se il pacco viene restituito per mancanza di documentazione o mancato pagamento delle tasse doganali.

Annullamento degli ordini:

  • Aerial Living si riserva il diritto di annullare gli ordini o di aggiornare i costi di spedizione.
  • In caso di disaccordo con il cliente in merito alla spedizione, è previsto il rimborso totale dell’ordine.


  • In rari casi, il tempo di consegna stimato potrebbe non essere rispettato dal corriere. Aerial Living non è responsabile per ritardi, ma si impegna a risolverli il prima possibile.

Maggior parte delle spedizioni:

  • La maggior parte delle spedizioni procede senza intoppi e arriva prima del previsto.


  • Si consiglia di guardare i video sul sito web di Aerial Living per avere una migliore idea dei colori dei tessuti.
  • Aerial Living non è responsabile per danni materiali o umani che potrebbero verificarsi usando i materiali.

Modalità di pagamento

Pagamento in contrassegno:

  • Il pagamento in contrassegno è disponibile solo per ordini dalla Spagna continentale.
  • Il limite massimo per il pagamento in contrassegno è di 130 euro.
  • Il pagamento deve essere effettuato in contanti al momento della consegna.

Bonifico bancario:

  • Se scegli di pagare con bonifico bancario, inserisci il numero d’ordine nella causale.
  • Per i rimborsi al di fuori dell’UE, l’importo verrà rimborsato tramite PayPal o bonifico bancario (senza conversione delle commissioni di transazione).

Installazione e manutenzione

Sicurezza e responsabilità:

  • Aerial Living non è responsabile per danni materiali o umani causati dall’utilizzo dei prodotti.
  • È responsabilità del cliente controllare lo stato del materiale e dei nodi prima di ogni utilizzo.
  • Prestare attenzione a zone soggette a usura (otto, moschettone, nodi).
  • Non utilizzare il tessuto se presenta fori, deformazioni o segni di usura.
  • Evitare di salire sul tessuto con gioielli, unghie lunghe o abiti che potrebbero danneggiarlo.
  • Prestare attenzione a fonti di luce intense, cavi sfilacciati o altre attrezzature durante il montaggio.
  • Assicurarsi che il tessuto non sia esposto al sole per lunghi periodi.
  • Installare il tessuto su strutture solide e resistenti 10 volte il peso dell’utilizzatore.
  • Si consiglia di far montare i ganci da un professionista e di non fissarli a un tetto falso.
  • Se si installa il tessuto su una trave o un ramo, utilizzare un asciugamano per evitare sfregamento.


  • Lavare i tessuti a mano o in lavatrice con acqua fredda.
  • Non utilizzare smacchiatori, candeggina o ammorbidente.
  • Usare il ciclo delicato e risciacquare abbondantemente per rimuovere il sapone.
  • Rimuovere gli accessori prima del lavaggio.
  • Non asciugare in asciugatrice.

Accettazione delle condizioni:

  • Acquistando il prodotto, si accettano tutte le condizioni sopra riportate.


Richiesta di fattura:

  • Inserire i dati di fatturazione nel modulo di spedizione (P.IVA, VAT, C.F. o Carta d’identità).
  • Se non inseriti nell’ordine, richiedere la fattura via email entro 30 giorni dalla data di acquisto.
  • La data della fattura emessa dopo l’ordine potrebbe essere successiva alla data dell’ordine.


Sicurezza e pratica:

  • Aerial Living non è responsabile per incidenti causati dall’utilizzo del tessuto o dell’amaca.
  • È importante controllare il materiale e praticare seguendo le istruzioni di professionisti in strutture sicure.

Accettazione delle condizioni:

  • Accettando questi termini di servizio, si dichiara di essere pienamente consapevoli di tutte le condizioni dell’acquisto.



Informations de contact:

  • Le numéro de téléphone de destination doit inclure l’indicatif international du pays.
  • Veuillez vérifier que l’adresse de livraison, le nom, l’email et le téléphone sont corrects et complets.
  • Nous ne sommes pas responsables de la perte de la marchandise si les informations sont incomplètes ou incorrectes.

Changement d’adresse:

  • Le changement d’adresse après l’expédition n’est pas garanti.
  • Selon la société de transport, le changement d’adresse peut entraîner un coût supplémentaire ou ne pas être possible.

Envois aux îles Canaries:

  • Les envois aux îles Canaries doivent être sélectionnés dans la section “Expédition aux Canaries” pendant le processus d’achat.
  • Les envois aux Canaries payés au tarif forfaitaire de la péninsule peuvent être annulés.

Envois vers les îles et territoires éloignés:

  • Si vous passez une commande depuis une île ou un territoire éloigné, veuillez nous contacter avant de la passer.
  • Les commandes en provenance d’îles et de territoires éloignés appartenant à des pays européens peuvent être annulées.
  • Dans tous les cas, nous contacterons le client pour confirmer le coût réel de l’envoi.

Commandes en dehors du marché commun européen:

  • Pour les commandes en dehors du marché commun européen, nous aurons besoin d’un numéro de document d’identité, d’identification fiscale ou de passeport pour la facture proforma obligatoire.
  • Nous ne sommes pas responsables des taxes ou des frais supplémentaires que les douanes peuvent facturer dans les pays en dehors du marché commun européen.
  • Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais d’expédition si le colis est retourné pour manque de documentation ou si les droits de douane n’ont pas été payés.
  • Si le colis nous est retourné, nous devrons payer les frais de retour et les droits de douane. Ces frais seront déduits du montant que vous avez payé pour votre commande.

Envois vers des boîtes postales et des points de collecte:

  • Les envois vers des boîtes postales ne sont pas acceptés.
  • Pour les envois vers des bureaux de poste ou des points de collecte, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, car cela n’est pas toujours possible.

En cas d’absence au domicile:

  • Si personne n’est toujours présent à l’adresse de livraison, nous vous recommandons de l’envoyer à une autre adresse où des personnes seront disponibles pour le recevoir (par exemple, un magasin ou un bureau).

Retards de livraison:

  • En de rares occasions, le délai de livraison estimé peut ne pas être respecté par la société de transport.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison, mais nous ferons tout notre possible pour les résoudre dans les plus brefs délais.

Délai de livraison:

  • Le délai de livraison en France métropolitaine est de 1 à 2 jours ouvrables, plus 1 ou 2 jours de préparation de la commande (en fonction de la quantité de produits).

Commandes urgentes:

  • Si vous avez besoin d’une livraison urgente, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour l’accélérer.

Informations complémentaires:

  • La plupart des envois se déroulent sans problème et arrivent avant la date prévue.
  • Aerial Living se réserve le droit d’annuler des commandes ou de mettre à jour les frais d’expédition.
  • En cas de désaccord avec le client avant l’expédition, le remboursement total de la commande est garanti.

Colis non reçus:

  • Si votre colis n’est pas arrivé après la date estimée, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre la perte possible du colis ou une erreur dans la commande.
  • Nous suivons les colis, mais si vous n’avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter avant 15 jours ouvrables après la commande.
  • Passé ce délai, les agences de transport peuvent laisser les colis dans des entrepôts où ils ne pourront plus être récupérés.

Remarque: Ces informations sont sujettes à changement sans préavis.

Méthodes de paiement

Paiement contre remboursement:

  • Disponible uniquement pour les commandes en provenance d’Espagne continentale.
  • Montant maximum : 130 euros.
  • Paiement en espèces au livreur.

Changement de méthode de paiement:

  • Si la commande a été passée par virement bancaire, une nouvelle commande doit être passée avec la méthode de paiement souhaitée.
  • Les devis pour les paiements par virement bancaire qui doivent être réglés par PayPal ou carte de crédit seront majorés de 2,9% (PayPal) ou 0,5% (carte de crédit).

Virement bancaire:

  • Il est important d’inclure le numéro de commande dans la communication.

Paiement par Bizum:

  • Les paiements peuvent être effectués au +34 640540559.

Remboursement des paiements en dehors de l’UE:

  • Nous ne sommes pas responsables des frais de retour de virement.
  • Le montant reçu peut être inférieur au montant initial.
  • Le remboursement peut être effectué via PayPal ou sur la carte de crédit d’origine.

Retours et remboursements

Conditions de retour:

  • Le client dispose de 30 jours calendaires à partir de la date d’achat pour retourner le produit.
  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé ni exposé (sans odeurs, parfums, poils, poussière, taches ou marques d’utilisation).
  • Il doit inclure l’emballage d’origine (sac ou sac à dos) et le sac d’expédition d’origine.

Ouverture du colis:

  • Ouvrir avec soin pour éviter d’endommager le tissu.
  • Les coupures faites lors de l’ouverture du colis ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne seront pas remboursées.

Retrait ou envoi du colis:

  • Si le client change d’avis et ne souhaite pas le produit, il peut nous contacter pour organiser un enlèvement ou l’envoyer par ses propres moyens.
  • Il est déconseillé de refuser le colis au moment de la livraison s’il n’est pas endommagé.
  • Si le colis est refusé à domicile, le remboursement n’est pas garanti et ne sera que partiel (les frais d’envoi aller-retour sont facturés par la société de transport).

Colis endommagés:

  • Si le colis est endommagé à la réception, il doit être refusé, signalé à l’agence de transport et à nous.
  • Le retour ou l’échange n’est pas garanti si le colis est arrivé cassé et que les tissus sont endommagés.


  • Le remboursement du coût du produit (hors frais de port) sera effectué si les conditions de retour sont remplies.
  • En cas de retour organisé par le client et de perte ou d’endommagement des articles, le client sera responsable.
  • Il est recommandé d’envoyer les retours avec suivi.

Frais de port:

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a une erreur de la part d’Aerial Living.

Différences de tons:

  • Les tons des tissus peuvent varier légèrement selon l’appareil et la luminosité.
  • Il est recommandé de regarder les vidéos pour avoir une meilleure idée de la couleur.
  • Les frais de port ne sont pas couverts en cas d’échange ou de retour pour des différences de tons.


Avant utilisation:

  • Vérifiez l’état du matériel : Assurez-vous que les nœuds sont corrects et sécurisés. Vérifiez les tissus, les cordes, les sangles et les régulateurs de hauteur.
  • Précautions d’utilisation : Si vous avez lavé le tissu ou si vous l’avez utilisé pendant longtemps, vérifiez les nœuds avec plus de soin, car ils peuvent se déplacer et devenir dangereux.
  • Zones de pression : Examinez les zones où le tissu est soumis à une pression plus importante (huit, mousqueton, nœuds) pour détecter des trous, des zones fragilisées ou déformées. Si vous trouvez quelque chose, n’utilisez pas le tissu.
  • Évitez les dommages : Ne montez pas sur le tissu avec des bagues, des pendentifs, des bijoux, des ongles longs ou des vêtements qui peuvent l’endommager.
  • Montage : Lors du montage, faites attention aux sources de lumière puissantes, aux câbles effilochés ou à tout autre équipement qui pourrait s’accrocher ou endommager le tissu. Vérifiez qu’il n’y a pas de frottement avec des structures fixes.
  • Exposition au soleil : N’exposez pas le tissu au soleil pendant de longues périodes pour éviter qu’il ne perde sa couleur et ses propriétés.
  • Installation : Installez-le sur des structures solides pouvant supporter 10 fois le poids de l’utilisateur.
  • Durabilité : Tenez compte du fait que la durée de vie du matériau dépend de l’utilisation, de l’exposition au soleil, aux produits chimiques et au frottement.


  • Lavage à la main ou en machine : Lavez les tissus ou les balançoires à la main ou en machine à l’eau froide. N’utilisez pas de sèche-linge.
  • Détergent et bicarbonate de soude : Utilisez un détergent liquide et du bicarbonate de soude pour éliminer l’odeur.
  • Retirer les accessoires : Retirez les mousquetons et autres accessoires avant de laver.
  • N’utilisez pas de détachants ni d’assouplissants : Ces produits peuvent altérer les propriétés du matériau.
  • Cycle de lavage : Utilisez un cycle de lavage doux et un cycle de rinçage supplémentaire pour éliminer les résidus de savon.
  • Laver séparément : Ne lavez pas d’autres articles avec les tissus ou les balançoires, et ne lavez pas des tissus de couleurs différentes en même temps.

Responsabilité du client:

  • Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du matériel avant chaque utilisation.


  • Informations de facturation : Si vous avez besoin d’une facture, veuillez inclure vos informations de facturation (NIF, CIF, TVA, DNI) dans le formulaire de commande.
  • Demande par email : Si vous n’avez pas inclus les informations dans la commande, vous pouvez demander la facture par email dans les 30 jours calendaires suivant l’achat.
  • Date de la facture : Si vous demandez la facture après la commande, la date de la facture peut être postérieure à la date de la commande.


  • Aerial Living n’est pas responsable des accidents : Aerial Living n’est pas responsable des accidents pouvant survenir lors de l’utilisation du tissu ou de la balançoire, quelle qu’en soit la cause.
  • Vérification du matériel et pratique sûre : Il est important de vérifier le matériel et de pratiquer en suivant les instructions de professionnels formés dans des installations sécurisées.
  • Acceptation des conditions : En acceptant ces conditions de service, vous reconnaissez que vous avez une connaissance parfaite de toutes les conditions de service.